Почему робот-пылесос Tefal не находит базу

Роботы-пылесосы Tefal представлены на рынке широким спектром моделей, от простых устройств для базовой уборки до мощных агрегатов с богатыми функциональными возможностями. Приборы в ультратонких корпусах могут чистить покрытия под низкой мебелью, а флагманские модели выполняют сухую и влажную уборку, справляются с шерстью животных, выстраивают карты помещений и маршруты уборки.

Управление роботами-пылесосами Тефаль осуществляется, в зависимости от модели, со смартфона через приложение Tefal Robot, посредством пульта ДУ или Wi-Fi (некоторые базовые устройства не имеют пульта). У современных мощных роботов навигация осуществляется за счет гироскопов, инфракрасных датчиков и камер, или благодаря лазерным системам LIDAR. Эти элементы в совокупности с программными ресурсами обеспечивают приборам точную ориентацию в пространстве и быстрый поиск базы.

Но в процессе эксплуатации некоторые пользователи отмечают характерную проблему: робот теряет маршрут, не может самостоятельно вернуться на базу (не видит ее), зависает и останавливается на полпути. Такие сбои в навигационной системе могут произойти по разным причинам, большую часть из которых можно устранить самостоятельно. Рассмотрим наиболее вероятные источники проблемы и способы их решения.

Почему робот Tefal перестал видеть док-станцию

Проблема потери связи между базой и рабочей частью может возникнуть на разных этапах эксплуатации: проявиться во время первичной настройки, после длительного использования в сложных условиях уборки, или вследствие какого-либо внешнего агрессивного фактора. Известны случаи, когда сбой в работе навигационной системы и датчиков случился после неквалифицированной замены аккумулятора.

Например, в модели X-PLORER Serie 75 предусмотрен штатный аккумулятор емкостью 2600 mAh. После установки вместо него усиленной батареи в 3300 mAh прибор перестал распознавать препятствия. Возврат старого аккумулятора на прежнее место не принес положительного результата: робот стал частично видеть препятствия, но не возвращался на базу, останавливался на полпути к ней.

В большинстве случаев причинами неполадки являются нарушения инструкции по эксплуатации. Восстановить связь док-станции и пылесоса можно своими силами. Серьезные аппаратные поломки также могут привести к функциональным нарушениям. Эти неполадки устраняются исключительно квалифицированными специалистами сервисных центров.

Робот-пылесос Tefal теряет связь с базой по следующим причинам:

• из-за загрязнений контактов и датчиков;
• вследствие программных сбоев или аппаратных поломок;
• при неправильном расположении док-станции;
• из-за нарушенной калибровки датчиков;
• при плохих условиях освещения;
• при наличии посторонних крупных предметов на маршруте движения.

Помехой для стыковки робота с базой могут быть и другие причины: не снятые защитные пленки с сенсоров, внезапно разрядившийся аккумулятор, перебитый шнур питания, а также чрезмерная сложность выстроенного маршрута уборки.

Программные сбои иногда возникают из-за конфликта ПО устройства с мобильным приложением или после обновления прошивки. Это создает помехи в стыковке базы и аппарата, а также нарушения навигации.

Как устранить неполадку

Если вы столкнулись с описываемой проблемой, попробуйте выполнить несколько простых действий.

• Протрите мягкой сухой тканью инфракрасные и ультразвуковые датчики, камеры робота-пылесоса, контакты на базе и рабочей части. Загрязнения на этих элементах создают преграду сигналам и нарушают работу устройства.
• Проверьте, сняты ли защитные пленки с сенсоров, датчиков и камеры.
• Переставьте док-станцию в другую позицию: базу необходимо располагать на открытом пространстве и безупречно ровной поверхности пола. Находясь в труднодоступном месте, возле мебели, проводов, стен, ковров, в углу или на неровном полу, док-станция частично скрыта от робота. Прибор может не обнаружить базу. Расстояние между станцией и другими предметами не должно быть меньше 1 метра.
• Проверьте надежность подключения базы к розетке, а также работу индикаторов, подающих сигнал о готовности прибора к уборке.
• Осмотрите аккумуляторы и проверьте уровень заряда. При глубокой разрядке батареи и сильном износе у робота не хватает энергии, чтобы добраться до док-станции. Аккумулятор может разрядиться из-за перепадов напряжения или долгого хранения без зарядки. В некоторых моделях предусмотрена функция проверки состояния аккумулятора (найти функцию можно в меню или приложении). Следуйте инструкции производителя и выясните, пригодна ли батарея для дальнейшего использования. Для нормальной работы устройства заряд не должен быть менее 50%. Если из-за сильного износа аккумулятор потерял емкость, его нужно заменить новым. Приобретайте только оригинальную батарею подходящей емкости (параметры также указаны в инструкции). Установка нештатного элемента питания приведет к нарушению работы электронных компонентов.
• Уберите с маршрутной линии устройства все посторонние предметы. Между базой и роботом не должно находится банкеток, пуфиков, игрушек, кабелей, тапочек, гантелей и других преград. Ошибки в маршруте могут возникать также из-за напольных покрытий с длинным ворсом. Некоторые модели оснащены опциями выставления ограничений или виртуальных стен, которые позволяют четко обозначить путь следования в процессе уборки.

Если вышеперечисленные действия не помогли, вероятно, имеет место проблема с калибровкой. Если у пользователя есть доступ к сервисному меню, можно откалибровать датчики, после чего посмотреть на результат. Перед калибровкой необходимо протереть чистой тканью датчики, расположенные снизу и на бампере, сухой мягкой тканью.

Калибровка через «Настройки»:

1. Зайти в «Настройки».
2. Найти опцию «Калибровка датчиков».
3. Выполняется автоматическое сканирование и настройка сенсоров.

Калибровка через приложение (для моделей с приложением и Wi-Fi):

1. Запустить на смартфоне Tefal Robots.
2. Перейти в пункт «Настройки», найти значок меню или шестеренки.
3. Выбрать требуемый раздел «Sensor calibraition», «Калибровка датчиков» или «Калибровка».

Далее необходимо следовать инструкции к конкретной модели. После нажатия кнопки «Калибровка» придется некоторое время подождать, пока робот-пылесос не завершит процесс. Тестирование сенсоров протекает медленно, она может занять до получаса. Аппарат с малой скоростью перемещается по площади комнаты, проверяет датчики перепада высоты, столкновения и другие сенсоры. Когда все зоны проверены, аппарат должен вернуться на базу.

Обновление прошивки

Возможно, навигация нарушена из-за устаревшего программного обеспечения устройства. Проверьте через приложение, доступны ли обновления ПО для вашей модели. После установки свежей версии нужно перезапустить устройство. Перед перезагрузкой следует сохранить все карты и данные маршрутов. При сбросе настроек до заводских эта информация будет утрачена.

Как выполнить перезагрузку

Если после всех выполненных действий проблема с навигацией не исчезла, можно попробовать сбросить настройки до заводских и выполнить полную перезагрузку устройства. В зависимости от модели, это можно сделать разными способами:

1. Одновременно нажать кнопки «Старт/Пауза» и «Домой», удерживать 10 секунд.
2. Нажать кнопку сброса (Reset) с одновременным удержанием на пульте кнопки Mode. Кнопка сброса располагается под крышкой или на задней панели.

Перед сбросом настроек необходимо убедиться, что пылесос выключен из сети, а аккумулятор заряжен.

С какими проблемами нужно обращаться в сервисный центр

Специалисты сервисного центра выполняют глубокую диагностику и находят аппаратные неисправности. Если вы заметили внешние повреждения на док-станции или на шнуре, не следует пытаться выполнить ремонт своими силами. Неквалифицированное вмешательство может усугубить проблемы и привести к полному выходу техники из строя.

В пылесосе могут быть неисправны инфракрасные сенсоры, радиочастотные антенны, плата управления или другие компоненты. Причиной поломки может быть падение, удар, попадание внутрь влаги, скачок напряжения в сети. Устранить неисправность могут только квалифицированные мастера сервисного центра.